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如果你遇到健忘的客户,可以这样

国网故事汇2019-01-10 13:40:27


“你们不能这样欺负我一个老头子啊,我儿子在国外,家里空着,怎么就要交电费呢?”在福建长乐市供电公司城关供电营业厅,高大爷拿着交费提醒函涨红着脸,激动地要求复核电费。 

“哪里有家里没人住还要付公摊电费的?”老人想不明白。

高大爷拿着交费提醒函瞅了半天愣是没看明白:儿子那长期没人居住的房屋为何还会产生电费?

“我儿子的房子一直空着没人住啊。小弟,麻烦你帮我看下是不是我家电表坏了,还是电被人盗用啦?”高大爷又出现在城关供电所营业厅内。


果然,高大爷又忘记了……


营业员一边安抚老人的情绪,一边耐心地为老人讲解公共用电分摊的问题:“大爷,楼道、路灯等公用设施的耗电就是公共用电,这些用电的费用是由全体居民共同来承担的。您儿子不在家住,但按规定还是要和大家一起分摊公共电费的……”

老人并不能接受营业员的解释。

  有着丰富经验的营业厅班长周伟志出马了,他打印出该小区所有客户的交费清单,向老人解释道:

“大爷,上一次您来找我们,我们也跟您解释过。您看,这几户也都和您家情况一样,没人住。但公用电费是大家一起来交的,每家每户都一样,我们不会欺瞒您老人家的。”

一番讲解加上这些清单,高大爷心中释然,当场交上了电费。

然而这样的事情,已不是第一次发生……

高大爷和老伴

他们是一对年过八旬的老人,退休在家,一双儿女由于工作的关系,长期定居国外。两位老人相依为命……


不知何时起,二老渐渐记不清事情

 供电员工每一次来到家中,老人总会反复说:“这个按摩椅是我儿子买的,只是他现在在美国定居,一两年才能回来一次。”话语里透着发自内心的喜悦与骄傲,还有深深的孤独与无奈。

  虽然老人的记性越来越不好,却总记得儿子买的椅子,定期还会去孩子们的房屋做做卫生,帮儿子交交电费。这些琐碎的小事,凝结着他们对儿女的思念。

解释-忘记-再解释-再忘记……

难道健忘真成了条死胡同?



最近,当地大幅度降温,天气冷得很。班长周伟志得知高大爷的风湿病复发、行动不便,赶忙安排车辆护送老人回家。他还在老人的挂历上、手机日历里,帮老人备注了交电费的时间。


走访

  陪伴


  两位老人心中的暖意在萌芽……

  得知老人的情况后,长乐市供电公司员工们对老人的健忘与孤独十分理解,自发组织起来为老人检查家中用电安全,更换老化线路,还会陪老人聊聊天,并讲讲用电常识。 


渐渐地,供电公司什么的,“住进”了二老心里…


        如今,老两口已经学会用微信公众号等方式查询电费,一发现供电方面的信息,还会热情地向小区里的老朋友们介绍。

现在,热心在小区宣传用电知识的高大爷再也不会忘记了……

供稿单位:国网福建省电力有限公司

长乐市供电公司    冯林

责任编辑:韩煦

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