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【落实总目标 我们在行动】踏踏实实为居民服务

克拉玛依区零距离2020-10-16 12:09:27




“世上无难事,只怕有心人。”在克拉玛依区拓湖社区居委会,就有这样一位“有心人”,她的名字叫杨海燕,从1997年参加工作以来,先后在朝阳社区工作3年、红山社区工作10年、前进社区工作8年。



2017年7月,杨海燕因工作需要被调至拓湖社区,新的工作环境、新的工作伙伴,意味着她的工作一切都要重新开始,然后对于一个有着20年社区工作经验的老工作者来说,这只不过是换了个地方继续为社区工作和居民服务发光发热而已。



为了尽快了解自己管区内的住户情况,利用节假日、中午、晚上下班后等空余时间,杨海燕挨家走访、入户了解,每到一家她都亲切地说道:“我是该楼栋、该片区新来的工作人员,很高兴为大家服务,这是我的联系电话,请您记好,有需要帮助就请打电话给我!”时间就是效率,在最短的时间内,杨海燕完成了自己管区内居民的摸底调查。


在一次入户走访时,杨海燕发现19栋33号居民阿斯亚木·麦麦提脚肿发炎已经开始溃烂,由于天生残疾,加上之前留有手术后遗症,老人长期不能下地走路。“我了解到,老人的老伴早前已经去世了,有一个养女,但是没有工作还要照看两个孩子,对老人的照顾也是心有余而力不足,好在楼下的邻居大姐一直帮忙给老人做饭。”杨海燕说道。


“待居民如家人。”是杨海燕常挂在嘴边的一句话。当得知阿斯亚木·麦麦提因为经济困难而没办法接受治疗时,杨海燕内心十分着急,她下定决心要帮助老人解决困难,并主动提出要和阿斯亚木·麦麦提“结对子”。


随后,杨海燕马不停蹄地找到了克拉玛依区人大代表、雄越公司总经理田厚平,并把阿斯亚木·麦麦的境遇告知了对方,田厚平知道情况后,立即拿出了5000元给杨海洋让她赶快给老人送去。而后,经过多方的援助和帮忙,老人很快在邻居的陪同下前往乌鲁木齐医院治病。


治疗期间,杨海燕一直和老人保持电话联系,并提醒老人一定要积极配合医生的治疗。等老人回到家后,她第一时间赶到了家中,阿斯亚木·麦麦提见到这位“亲戚”也十分激动。


“我的杨妹妹,我可想你了,谢谢你帮我想办法,等我好点,我给你做饭吃。” 阿斯亚木·麦麦提热泪盈眶地抱着杨海燕。


经过恢复,阿斯亚木·麦麦提的双腿情况有所好转,现在也可以短时间站立了。“一有时间我就会去看望老大姐,帮她做些力所能及的事情,我们早已是相亲相爱的一家人。”杨海燕说道。



今年拓湖社区居委会来了不少新人,90后腊梅就是其中之一,平日工作中,她总爱“黏”着杨海燕,向她讨教社区工作的经验方法。为了做好传帮带的工作,杨海燕也十分耐心的为腊梅解惑答疑。



由于拓湖小区人群居住比较分散,加之外来居住者多,社区有困难家庭多、外来人口多等特点。管理起来,存在不小的难度。


偶然间,18栋住户向腊梅反映了一些情况,腊梅决定入户再进行调解。得知此事后,杨海燕拍了拍一旁正想心事的腊梅,说道:“小腊梅,走,姐姐陪你一起去。对于居民调解姐姐有经验,可以现场教学。”腊梅两眼放光地看着杨海燕,应声说道:“好,谢谢海燕姐。”


随后,俩人来到了18栋住户家中了解情况。原来,是排水管线堵了后,住在一楼的居民自行请了工人来疏通管线,并承担了疏通费用。但堵塞并不是由该住户造成,所以他们想请社区工作人员告知该单元内的住户,一起分摊这笔费用。


杨海燕领着腊梅,从最高层的住户开始做工作,用最朴实和平实的语言告诉大家:“咱拓湖小区也是个老小区了,肯定存在一些管线老化,容易堵塞的问题,这堵了,对大家的生活都造成了影响,咱们一楼的大哥大姐,好心帮咱们疏通了管道,先支付了费用,钱数也不多,平摊到每个家庭也就20元钱,咱不能让好人心凉啊!”杨海燕和腊梅也告知单元内的住户,如果再有什么问题,可以联系物业解决。就这样,很快,其他居民将费用交给了腊梅和杨海燕,由他们转交给一楼的住户并表示感谢。


事后,俩人往回走着,腊梅对着杨海燕说道:“姐姐,有你在,心里真踏实,以后你要多教授我一些入户经验。” 


杨海燕也回答道:“居民调解要会用语言的的力量,将话说到居民的心坎里去,让他们信服,这样调解才能成功。这也是你的第一次入户调节,如果成功的话,会给自己日后开展社区工作增加信心呀。”



作为一个有着13年党龄的老党员,杨海燕现在还主要负责拓湖社区的“红细胞”工作。


然而这项工作却是杨海燕之前完全没有接触过的。从零开始,慢慢积累,不懂就问,遇事先思考,逐个击破,这也成为杨海燕这几个月下来积累的工作方法。


首先她再次对辖区内及联点单位的党员资料和信息及时更新和核实,了解每位党员的日常工作及休息时间,做好登记表;随后,在“拓湖社区红细胞”微信群中,提前发布一些最新的活动通知,动员辖区和联点单位的党员积极参与。要是碰到自己不太知晓的事情,她会第一时间向有经验者请教。


“除了和拓湖社区的同事们积极联络,我还时不时打电话给前进社区负责红细胞工作的同事,向他们讨教经验。”杨海燕说,自己也是在摸索中前进着。为了使自己的思想和业务水平更好地适应形势发展的需要,杨海燕下决心为自己“充电”。每天早晨9点半的晨会,她会率先分享自己有关“十九大精神”的心得体会,同时,通过学习、看书、读报等途径,增长自己的知识面。


现在,杨海燕的红细胞工作可谓是干的得心应手,连拓湖社区居委会主任王佩瑜也说:“杨海燕的好学、上进、真诚、热情、朴实、谦逊,感染着社区每位工作人员。她代表着众多和她一样,在社区工作中默默奉献的工作者,她们都在最基层的岗位上贡献着自己的力量。”



“说话轻一点,微笑多一点。做事勤一点,理由少一点。行动快一点,效率高一点。度量大一点,脾气小一点。我会继续为居民做好事,办实事。” 迎难而上、勤劳肯干,杨海燕用责任与担当诠释着社区工作,为让总目标在社区落地生根贡献出自己的一份力量。



稿件来源:克拉玛依区委宣传部

通讯员:倪璐 郭宁



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