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青岛大队乘务五中队春运优秀服务事迹“ 让我们送你回家”

青岛大队团员之家2019-05-14 03:08:07


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 让我们送你回家




【青岛大队乘务五中队】


2018/02







“三真”服务理念运用到服务中

用行动来诠释“鲁雁精神”


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为旅客们增添一份温暖

带着美好的祝福回家


厚道山航人




清晨的阳光刚刚给天空带来一丝亮意,乘务组已经在客舱中等待旅客的到来。今天我们执行的航班是青岛-郑州-库尔勒,乘务组做好客舱准备,随着登机音乐的响起,旅客缓缓登机。


在上客的过程中,地服人员带着一对活泼的孩子先上了飞机,地服人员首先介绍了一下他俩的情况,一个11岁的小男孩和一个9岁的小女孩,乘务长跟地服交接完毕以后,乘务员拉着小女孩的手带着她们走进了客舱,她们的言语和神情中都透露着一丝紧张和好奇。


带她们找到座位后,跟她们聊了几句家常,以此来缓解她们不安的情绪,她们的情绪也渐渐放松了下来,看着孩子懂事的脸庞,我也由衷的感到欣慰。



我们意识到,这两位小朋友可能是第一次乘机,由于年纪很小,对飞机上的一切都充满着好奇,乘务员耐心的教给她们安全带和其他服务组件的使用方法,并告诉小朋友洗手间在后面,有任何需要的时候可以按呼唤铃叫阿姨,新年之际,乘务员还拿出她们好吃的糖果哄他们开心。


在他们入座后,我告诉每位乘务员,无人陪儿童是第一次坐飞机,由于两位小朋友的座位是分开的,在整个服务过程中应该时刻关注,而且年纪比较小,在与他沟通交流时应该多表扬他们试着以朋友的方式去沟通。



在核对信息时,我了解到这两位小朋友是前往库尔勒的,飞行时间长达4个多小时,考虑到他们的情况,我们乘务组每过半小时就去关注一下他们的情况,问一下需不需要上卫生间。我能感觉到他们很喜欢我们,很有礼貌的对我说“谢谢阿姨”,整个航程中,无论是用餐或使用洗手间都得到了乘务员无微不至的关怀,全程陪伴该旅客,在到达库尔勒后,乘务员陪伴小朋友下机送到了地服手里。



他们一直重复的说着“谢谢”,千言万语汇成的这句谢谢让我倍感温暖,有的时候我们做的一件小事很可能是对他人巨大的帮助,人间自由真情在,我们会尽全力为每一位旅客提供最贴心的服务。









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主编/Juliana liu    编辑&排版/kelvin

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