新疆自驾游价格联盟

上海飞加拿大航班 200多乘客饥寒交迫 苦等28小时 喝凉水啃三明治

爱城华人2020-10-16 16:59:34



出门在外,碰到飞机晚点不是什么新鲜事,大部分的晚点情况乘客也都能理解,如遇改签,一般都是安排乘客到附近的酒店入住,第二天再把乘客接到机场换乘新的航班。

 

然而就是这样天经地义的服务,从上海到多伦多的一班航班在发生改签情况后,却打了折扣。让200多名乘客在饥寒交迫的情况下活活等了28小时!期间不但没有各种服务,只提供了一个三明治,甚至连热水都没有一杯!



年近70岁的华裔卢先生,于上周末乘坐加拿大航空公司的航班从上海回到多伦多,却遭遇痛苦经历,拖着沉重的行李箱倍受折磨,双腿一度抽筋,事后不得不赴医院检查。加航回复已给予受影响的顾客善意补偿。

 

卢先生昨日回忆道:“我订的是加航12月15日下午6时从上海飞多伦多的航班,登记时就误点近1小时,登上飞机后又通知我们 ,飞机需要检修无法正常起飞要再等待。就这样机上200多名旅客又足足等候了1个多小时,期间我需要喝温水服药,但机组服务员说由于引擎无法启动没法烧开水,我只能喝凉水。更令大家激愤是,等来的结果却是广播说由于机械故障航班取消,需改坐翌日的航班。”

 

据卢先生表示,整个过程中,加航只是在飞机上给每名乘客提供了一份三明治,以后直到入住酒店时都没有提供任何食物,可谓饥寒交迫



卢先生表示,下飞机后,由于他们是临时取消的航班,所以在办理手续时十分繁琐,必须返回到原来的办理登机地点重新走一遍改签程序。当时只有2到3名工作人员提供服务,所以200多名乘客排了很长的队,卢先生脚不灵便,排到最后去取行李时,已经是夜里11时30分。

 

“好不容易取完行李后,我们又排队等候加航安排的接送巴士送到住宿酒店。令大家十分气愤是,每辆接送巴士只有一名司机,没有人负责摆放行李至车底行李室。你可以想象当时的情景,大家在寒风中等候,巴士到来时都抢先放行李,由于行李摆放混乱,出现人上得了车但行李放不下情况,结果耽误更多时间。我身体不好,在寒风中拖着行李搬上搬下,有几次双腿抽筋几乎摔倒。等到最后剩我们2、3人上车时,已经是凌晨3时了。我们到达酒店时,也没有服务员帮忙了,我不得不强挺着把行李拖到房间,当时整个人几乎要垮掉了。”

 

令他非常悲愤是,从我们离开飞机到入住酒店6个多小时时间,无论我们排长队改签还是取行李、上接送巴士直到入住他们安排的酒店,加航没有给我们提供任何服务,而且管理混乱、程序复杂,既没有及时说明飞机取消的原因,也没有提供食物和必要转乘服务。



已写一封投诉信给所乘航班乘务长的卢先生表示:“目前为止,加航只是给了我们一个网上购机票打折的补偿,还给我个人一个大家都能拿到的印刷体的致歉条。我觉得这远远不够,我们延误了28小时乘机,他们应该给出更多补偿。作为一名老人,我身体受到极大伤害,可能需要做理疗恢复,我希望加航给我们进一步补偿。我还要说是,加航应该以此为戒,提高服务水平,真心实意地为顾客着想。”

 

加拿大航空公司新闻发言人安杰拉(Angela Mah)在回复查询时表示:“12月15日从上海飞往多伦多的AC28航班延期是因为技术故障问题。本次航班受影响的顾客当日晚上除了家在上海的顾客可以选择自愿回家外,其他顾客都被安排在上海机场附近的酒店入住。在加航确定航班延期后,当值机组给所有顾客提供了餐食代金券(meal vouchers)并采取步骤照顾有特殊需要的顾客。加航还直接通知顾客给予善意补偿( the goodwill compensation)。是次航班为波音787客机,受影响的顾客共286人。”

 

加航做出改签的决定,其实也是为乘客的安全负责,无可厚非,但是如果后续的服务跟不上,好心却没把事情办好,大公司的名誉和在顾客心目中的信任难免受到影响。


更多爱城新闻,请点击


01/加拿大手术火灾.....女病人严重烧伤,想告赢医院?你有钱吗……

02/关注|在加拿大,居住位置与你的医保范围密切相关!

03/机场最恐怖的一句话!听到后不要相信,马上离开,否则或面临死刑!

04/这个潜伏在美国的中国女人,可绝对不是一般的风骚!《芳华》的背后不仅有冯小刚,更想说说她!



友情链接

Copyright © 新疆自驾游价格联盟@2017