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航班取消,航空公司是否要赔偿?

香市普法2020-05-25 10:33:09

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案例小剧场


航空广播:前往上海的旅客朋友们请注意:我们很抱歉地通知您,您所乘坐的FM 9369航班今日取消飞行。请及时调整出行计划,确保顺利出行。给您带来的不便,我们深感抱歉。

 

     李女士本计划晚上11点乘坐某航空公司的航班,从湛江飞往上海,到达上海后住宿一晚再转机去其他地方。让她意想不到的是,在机场候机大厅等候多时,却突然被告知航班取消。气愤不过的李女士来到前台找航班工作人员理论。

 

     李女士:你们怎么回事儿啊!说取消就取消,能不能提前通知一下?大晚上的,这么冷的天儿让我怎么办啊?我上海那边酒店都定好了,钱打水漂儿不说,我还要转机啊,行程全都乱了。说吧,你们怎么解决,必须得给个说法儿。

 

     工作人员:乘客您好,航班的取消是多方面因素导致的,我们也无能为力。给您出行带来的不便,非常抱歉!我们会安排公司大巴将您送往酒店休息。明日航班时间暂时待定,请您等候通知。

 

李女士:啊!什么?我这都火烧眉毛了,你却告诉我明天航班时间不确定、继续等,那我的损失谁来赔偿?你们怎么回事儿啊,气死我了,我要起诉……

 

 来到酒店的李女士没有收到航空公司的任何赔偿沟通,众旅客也非常不满,甚至有人提议在第二天采取“不下飞机”的极端手段进行抗议。既气愤又无助的李女士,最终拨打了12348,希望能得到相关法律帮助。


法仔小疑问


李女士本人遇到的问题通过什么途径可以解决呢?

我们是否可以在开始购买机票时,就能做一些防范措施,以最大限度的维护自身权益呢?


“广东12348”律师杨丽施

首先,李女士订好机票,就与航空公司达成了航空运输合同关系。如果航班确为天气等不可抗力因素出现的原因取消的,根据现行的民航相关规定,其诉请可能难以获得支持。但如果航空公司是由于自身原因,包括乘客太少等原因取消航班的,则可以主张赔偿。

另外,李女士作为一名消费者,有知情权、选择权和赔偿请求权。如果航空公司无法证明航班延误、取消是因不可抗力因素导致,或完全是因为航空公司自己的过错导致时,航空公司就应该承担赔偿责任。

所以,李女士可以先和航空公司进行交涉协商,或请求航空主管部门进行协调,也可以考虑通过民事诉讼的方式维护自己的权利,李女士如果要起诉,应注意搜集相关的证据,包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而导致的其他损失的票据等,必要的时候不要忘记录音和拍照。


“广东12348”律师

1.购买机票前或购票时,了解该航空公司的运输总条件,了解其中的航班出港延误及取消后的旅客服务内容。

2.积极考虑购买延误保险。

3.通过代理机构购买机票的,在认真阅读代理协议中的关于航班出港延误后的服务内容和服务标准的条款。

4.发生航班延误或取消时,及时要求航空公司明确说明原因及应急备选方案,并根据实际情况作出选择。

5.如遇到航空公司违反合同或侵犯消费者权益的情形,可以及时向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人或者民航行政机关投诉。


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