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@喀什人,2017年飞机火车新规开启!航班延误,实名制火车票丢了怎么办?看这里!

中国喀什网2020-11-03 10:39:37


春节又要到了,

离家在外的小伙伴们又要纷纷往家赶了,

飞机,估计是大多数人的首选~


此时此刻,

估计大家最不愿意听见的话就是:

【我们抱歉地通知您,

您所乘坐的某某次航班延误……】

      2017年飞机新规启用  航班延误食宿自理

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交通运输部今年发布了《航班正常管理规定》(以下简称《规定》),自2017年1月1日起实施。这是民航局第一部航班正常管理方面的规章。



那么,

明年坐飞机,

有哪些事儿你必须知道?



航班延误有新规

延误产生的食宿费用谁负责?


天气等原因致延误


《规定》指出,从2017年1月1日起,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排食宿,费用由旅客自理。

自身原因导致延误


《规定》指出,航空公司自身原因,包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。


航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

什么情况下算作航班延误?


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超过15分钟就算延误


“航班延误”,是指航班实际到港轮挡时间,晚于计划到港时间超过15分钟的情况;“航班出港延误”,是指航班实际出港撤轮挡时间,晚于计划出港时间超过15分钟的情况。


《规定》不仅明确了超过“15分钟”就算是延误,还明确了什么是“离港”,什么算是“到港”,飞机在机场滑行也算时间。


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将乘客弄进机舱“干等” 算“机上延误”


航班飞机关舱门后至起飞前,或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待,超过机场规定的地面滑行时间,就算是“机上延误”。

航班延误如何处理?


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购票时应告知旅客


航空公司应当明确航班出港延误及取消后,是否对航班延误进行补偿;若给予补偿,应当明确补偿条件、标准和方式等,并在购票环节中明确告知旅客。


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30分钟内必须通报


发生延误后,航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或者取消信息。发生机上延误时,要每30分钟向机上旅客通报动态信息,机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3小时的,要在安全允许的情况下,安排旅客下飞机等待。


PS:旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。


确认网址:www.caacca.org.cn


咨询电话:010-64287798

如何获知航班延误具体原因?


以往,面对航班延误或取消,旅客听到的往往是航空公司或者机场单方面给出的理由。作为旅客,我们该如何获知自己乘坐的航班延误的具体原因呢?


民航局近日制定并印发的《航班延误取消原因确认工作程序》明确,从明年1月1日起,旅客可以向民航局提出申请,确认航班延误、取消的原因。


这意味着,对于航班延误或取消的原因,旅客将有据可查,而不再是只听取航空公司或机场的一面之词。

航班延误涉及经济赔偿怎么办?


航班延误后发生在航空公司和乘客之间最主要的矛盾之一是经济补偿问题,不少旅客并不清楚补偿的额度。对此,《规定》明确指出:


航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案, 方案中应明确是否对航班延误进行补偿、 补偿的范围、条件、标准等内容。


航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。


航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案,预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。


空公司、机场管理机构、地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内,向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。


携带贵重物品及残疾旅客不用公开安检

乘坐飞机前的安检环节可能曾给很多旅客带来过困扰,尤其是在旅客身体有残疾或者携带贵重物品的情况下。


而《规定》指出,2017年1月1日起,如有旅客携带贵重物品、旅客植入心脏起搏器或身患残疾等情况,旅客本人可要求在非公开场所进行安检。此时,将由两名以上与旅客同性别的安检员对旅客进行安检。


希望大家都不会遇到晚点

按时回家早点团圆


火车票不怕丢啦~
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票不见了!

被别人盗用怎么办?

出不了站怎么办?

……



自2017年1月1日,

铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法!


12月17日,中国铁路总公司公布了新的铁路客票遗失补办办法,首次明确,旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票,可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续而根据以前的规定,上述情况下遗失车票,旅客只能重新购票。


在2012年5月10日推出的检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办法的基础上,铁路部门加强技术攻关,开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能;进一步优化完善挂失补办法,增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务

新实名制车票挂失补办措施三变化

一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上,将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟,调整为该趟列车停止售票前


二是旅客丢失实名制火车票后,须提供相关购票信息和有效身份证件,经核验确有购票信息,且原票未被使用的,可在列车上、出站口办理挂失补办手续


三是增加了对旅客的提示服务,希望旅客妥善保管车票,若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

来源: 新疆人民广播电台

编辑:缪伟

责编:张桂香

主编:刘一兵

投稿邮箱:xjksljl@163.com



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