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航班信息查询(一)

航旅同行2020-07-12 13:38:42

近期航旅同行将推出围绕航班信息查询的系列文章供大家参考学习,今天推出的是航班信息查询(一),欢迎关注。


查询航班信息,是我们面对旅客咨询时最先进行的工作之一。座位信息、日期、飞行时间、航班号等等,我们可以通过AV指令看。那么如何使用AV指令呢?接下来,就让我们一起了解这个指令吧。

 

有旅客来我们这里买票,需要从北京飞往上海,我们应该怎么查询航班信息呢?

 

1、比如:现在有一位旅客需要在5月1日当天从北京飞往上海,那么我们就需要查询在5月1日那天都有哪些航班从北京出发,去往上海。

这时候我们就在eTerm中输入指令>AV:H/PEKSHA/01MAY

就可以查询5月1日那天所有从北京飞往上海的航班了。

可是,出现了这么多信息我们应该怎么向旅客介绍呢?

 

比如:这位旅客需要上午7点出发,我们看第6条的信息,因为第6条MU5138是07:00起飞,09:20到达的。

如下图:

2、这时候就需要了解旅客想坐什么舱位了,如果旅客想坐低价舱位的话那么我们就需要查看座位情况。

如下图:

图中这些由两个字符一组构成的部分,第一个字符指舱位,后一个字符指舱位现在的状态。具体什么意思呢?

首先第一个字符,注意三个舱位,F头等舱C公务舱Y经济舱。目前在民航班机上,座位一般都分为这三个等级,也有只分两级的情况。


而在销售时,座位价格就不仅是三个等级了,如下图所显示:

F(头等)C(公务)之间的,是头等舱范围,价格一般介于头等与公务之间。

所以当旅客选择经济舱,并选择低价舱位时,如下图所显示:

我们就应关注Y(经济舱)开始后的舱位情况。

 

其次第二个字符,注意两个状态,A(可订9个以上位子),数字(可订不超过数字的位子)。这两种情况中,都是有位子的,那其它是些什么情况呢?

S限制销售,只能申请;Q只接受申请;L只接受候补,可以排队,比申请强些;C舱位关闭不能销售了;X该等级取消,不能销售了;Z情况不明,没有具体舱位信息,不能销售。

可以看到经济舱除了G舱,其他都是可以选择的。

 

3、旅客说:“我坐的飞机是什么机型?”我们应该怎么看呢?在这个地方:

红色标记的就是这个航班的机型了。


 4、旅客又问:“我到上海中间是否有经停?能不能选座位,有没有餐食呢?”

看这里:

红色标记中:0代表没有经停;^代表可以选座位;B表示餐食的种类(只能说明有餐,但具体是什么就需要资料航空公司了)。

 

5、旅客可能会问到:“我在哪个航站楼登机呢?”

看这里:

标红中的第一个T2代表了起飞的航站楼,第二个T2代表了降落的航站楼。你可以都告诉客人,也许能便于客人考虑接机安排,看我们离达成销售又近了一步呢。


6、您也可以说一句:“大约要飞2小时20分钟”

不用心算,直接看标红位置。

 

7、如果客人对承运航空公司有要求,比如:“我有国航的常客卡,查下国航的航班情况。”

这时可以通过增加“承运人”限制查询,比如,加CA(国航)代码:

>AV:H/PEKSHA/01MAY/CA 如下图:

显示的全是国航(CA)的航班了。


本期指令:AV:H

本期要点:航班时刻、舱位、舱位状态、机型、登机口、飞行时长、承运人限制查询。

 

通过以上的AV指令查询,旅客是不是已经了解了所需信息呢?之后我们将继续就航班信息查询中的需要,来介绍如何使用航信系统查询航班信息。


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