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新闻晚餐:过年买飞机票要留心,男子在携程买到违规机票,自曝在机场遭调查3小时

浙江之声2018-07-16 12:25:43

携程正规渠道买来的机票是盗用其他人积分兑换的免费票?发现投诉后,第二张票居然又是他人积分兑换的违规机票?网友@ttdz 微博爆料,因在携程上买到假机票,自己在日本羽田机场被要求配合调查3小时,名誉受损。


跟其它平台一样,机票业务也是携程的主要业务之一。网络截图


携程公司昨日(10日)向南都记者回应,该机票系供应商违规操作,已退还旅客机票全款并提出做相应赔偿,同时还与出票平台停止合作。而网友@ttdz 在接受南都记者采访时表示,不满意携程的处理,希望携程能尽快恢复自己的名誉。


前几天,多家航空公司因代理商存在问题而与去哪儿网发生纠纷。此次携程又爆出出票供应商违规,再次为机票网购平台对旗下代理商的监管敲响警钟。


网友:出了第三张票,最后时刻才登机


微博认证为资深游戏人的网友@ttdz 于1月7日从日本东京羽田机场搭飞机返回北京,在值机时发现机票不对劲。按其在微博上的说法,“携程偷了英航积分换了无效机票卖,然后被查处导致无法值机被按下,投诉后又偷了另一个日本人的积分,当时航空公司就要求我配合调查……”


网友@ttdz 抨击携程,措辞激烈。网络截图


在接受南都记者(微信公众号:nddaily)采访时,@ttdz 将这段经历描述成“精英进去,‘小偷’出来”。@ttdz 通过携程购买了日本航空公司从上海-羽田-北京的机票。在去程时他就感觉不妥,因为航空公司拒绝升舱要求,声称只能用积分换升舱。回程值机时,工作人员称其机票已被取消。随后携程给@ttdz 出了第二张机票。作为日航公司VIP会员的@ttdz 发现这张机票挂在其他会员名下,值机工作人员也证实这张票会籍对不上,仍是违规票,怀疑@ttdz 故意盗用他人积分兑换机票。此时携程提出为@ttdz 退票,退还票款的2900元,并额外补偿100元。现场临时购票的票价接近10000元,这一提议遭@ttdz 一口回绝。


随后机场、航空公司的工作人员要求@ttdz 配合调查。@ttdz 回忆说:“那段经历糟糕透了,更尴尬的是,我不懂日语,担任翻译的是我的日本客户。他们一再盘问我:是你买的机票吗?你是自己买的机票吗……”


携程最终为@ttdz 出了第三张机票。在被盘问了三小时后,@ttdz 在最后时刻才登机,航空公司拒绝为他提供VIP待遇。


业界:旅客难以自行分辨违规机票


回国后,@ttdz 在微博上吐槽遭遇,该微博转发次数近万,不少网友感同身受。南都记者搜索发现,乘客在网络购票平台上买到积分兑换的违规机票屡有发生。


不同航空公司对会员累积积分兑换机票有不同要求,但基本都要求是会员本人或其直系亲属或指定受让人使用。买卖积分兑换机票属于违规行为。业内人士告诉南都记者,积分兑换违规机票有其商业链条,有出售积分,也有购买积分。去年某旅游平台曾爆出积分兑机票的大规模违规操作事件,恶意盗用法国航空公司、荷兰皇家航空公司的会员积分,百余名旅客遭遇锁票滞留机场,该旅游平台最终为这些旅客再次购买机票。


业内人士称,有很多代理商违规购买积分兑换免费机票,再将免费票卖给旅客,赚取差价。这一现象多发生于国际机票领域,而国内机票的头等舱、商务舱或全票也会有此情况。作为乘机人,旅客很难发现自己买到的机票是积分免费兑换而来,也不清楚使用违规机票的隐患。


@ttdz 与携程客服和网友的互动。网络截图


@ttdz 说自己是“较真的专业人士”,虽然携程提出失误系供应商违规操作造成,@ttdz 并不买账。作为经常旅行的商务人士,@ttdz 自称是携程的十年用户,他怀疑是有人故意“偷机票”,“我坐的那趟航班还有很多空位,完全可以正常出票。你怎么能相信,作为中国最大旅行服务机构,竟然会出现这样的偷机票行为?”@ttdz 也不认同在技术上无法杜绝供应商违规出票的说法,“我也是搞IT的,史前时代的技术才无法堵住这样的漏洞。我不知道,究竟是谁在纵容这种猫腻?”


携程:已处罚,将加强监管供应商


业内人士也表示,根据机票的价格、票号,机票网购平台应该能监控到积分兑换免费票的违规出票。然而眼下行业监管缺位,在线旅游平台市场相关监管法规仍不完善,尤其是对组合产品拆分销售、积分兑换机票等行为惩处力度并未作出明确规定,一定程度上纵容了部分代理商钻空子的行为。加上部分平台网站着重眼前利益,对旗下代理疏于监管,综合导致了网购机票市场的混乱。

携程公司昨晚表示,携程已第一时间与违规出票的平台停止合作,并对平台做出了相应的处罚。在事件发生后,携程将进一步加强对于供应商的监管,“对于违规票,包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为,影响到旅客登机的,携程将对供应商严厉处罚”。


提醒

票面金额与付款金额不同,多半有问题


春运即将来临,业界人士提醒,网购机票需要多加小心。鉴别是否是积分兑换的违规机票,可以留意行程单。旅客最后打印的行程单上会有清晰的机票金额,若该金额与旅客付款金额不符,或出现“0元”字样的机票,一般情况就是由里程积分兑换而来的机票,这属于代理商明显违规的行为,旅客可保留完整的订单和行程单,以确保维权有据。

南都记者 高珈佳

来源:南方都市报(已获得授权)


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