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吐鲁番赏花囧途,旅游真的不该是这样!

掌上乌鲁木齐•倒是非2018-11-12 12:44:56

一场赏花之旅变囧途


3月26日,小编作为一名游客兼工作人员,同400名掌上乌鲁木齐的粉丝,一同坐上了去吐鲁番的动车!途中遇到客流高峰,托克逊当地交通出现瘫痪,近4个小时的堵车,地接“吐鲁番阳光旅行社有限责任公司”提供的导游、车辆、服务等因素与前期工作安排不符、导游服务不到位、部分车辆没有空调、没有按旅行协议完成行程……让此次行程变得堵心、遗憾。


回到乌鲁木齐后,掌上乌鲁木齐的小伙伴及时处理这次不完美的赏花之旅,积极联系参团的粉丝,最大限度的安抚、赔偿。同时我们也在联系吐鲁番阳光旅行社,洽谈处理事宜,但是对方只对景区门票给予部分赔偿,其余方面不做任何处理。事情已经发生三天,今天小编一定要曝光此事,也希望相关部门能有所作为,让吐鲁番的旅游越来越好!


以下是当天真实情况




小编吐鲁番赏花囧途

    3月26日,小编参加3.26吐鲁番托克逊杏花一日游,来到火车站,这人山人海的场景绝不亚于春运。吐鲁番地接的阳光旅行社接待了我们近400人的大团,下车听调度说我们9辆车中的一辆因高速公路封路还在路上,等了近1个小时,我们终于踏上了去托克逊的路。

堵车又堵心

    经过2个多小时的行程,我们可算来到了传说中的万亩花海。导游一路上什么也不介绍,下车后只说跟着人流走。景区人山人海,就像是在小西门逛街,经过一阵子赏花小兴奋后,口干舌燥,却找不到商店!随后可怕的是返回时找不到我们的大巴车!整个行程可以说是10分钟看花,10分钟找水,40分钟找车!结果上车后又是1个多小时等待其他的队员。更更不幸的是,景区堵车近3个小时!车上没有空调、没有水!简直就像是蒸桑拿!

吃饭像抢饭

    由于景区堵车,下午6点才到了吃午饭的地方,人多的跟抢饭一样,而且饭是夹生的!吃完饭为了不耽误回程的动车,大家无奈,没去成行程上的红河谷、克尔碱水系图、怪石林……留着遗憾带着抱怨走了!

上演旅行社和大巴调度的闹剧

    没想到快到火车站,大巴车司机把车停到路边不走了,嘶吼着说:调度不给钱!原因是组织方发现阳光旅行社没有履行协议上的安排和要求,一部分余款没有结,结果就上演了这出旅行社和大巴调度的闹剧。还好最终我们没有耽误动车,一天的囧途真的不亚于泰囧!   



小编分析


问题一:阳光旅行社是否有接待能力

阳光旅行社在吐鲁番旅游局网站上的信息

    本次吐鲁番地接的阳光旅行社,称贵社有一批训练有素、经验丰富、获得国家导游资格证书的导游,只可惜没有一个让我们遇到!然而遇到的问题到不少:

①接待的旅游大巴,没有按协议执行,用的竟然是没有空调的线路车。

②全程无导游讲解,基本的导服素质能力差。全程导游连腰麦、导游旗这些最基本的带团工具都没有,这和普通的游客有什么两样!遇到堵车等不可抗因素,导游是否应该有些人文关怀!

③在大巴车挪了位置后,不告知游客,使得整个行程非常乱。

④阳光旅行社协调能力有限,午饭150人挤到不足50平米的抓饭店吃饭,除了抢饭,更不敢说怎么去喝口热水啦!

④没有紧急预案,没有接待大量游客的能力,确要眼大肚子小,只顾接人收钱,对后续的行程不管不顾!

⑤更是没有基本的职业道德素质,竟然和大巴车调度上演讨要工钱的闹剧!


问题二:吐鲁番旅游基础设施有限


景区当天交警指挥交通

    据新闻报道:吐鲁番高昌区旅游局统计,高昌区杏花季开幕式当天累计接待游客3.1万人,同比增长298%。旅游综合收入2230万,同比增长307%。旅游是吐鲁番重要财政收入之一,但是在欣欣向荣的时候,是否也该弥补不足做得很好?整个赏花活动存在很多问题:

①吐鲁番今年对景区的整改随处可见,景区的小摊小贩少了,景区农户家也不摆摊了!但是是否应该多设立几个零时购物点,满足游客的饮水需求。

②没有规范的停车场,当天差不多6成的车都是新A的,一下涌来的车辆无处安放,一通乱七八糟!

③下午景区彻底水泄不通,进不去,出不来,半个小时就挪动了3米!交警骑着自行车穿梭着,根本起不到任何作用!景区的接待能力有限,公共设施不规范,对于组织大型活动的人员疏导、交通指挥上都存在很大问题。

④每年3月都会有大量赏花游客涌入吐鲁番,为什么在关键时刻在高速公路上封路,为什么吐鲁番有统一的游客集散中心,在总调度以及协调上依然和往年一样,堵游客心的事一件没落下!为什么,有阳光旅行社这样光打着“有资历、有实力”的牌子,没有上级机构的监督呢?


小编的期许

    “铁公机”相隔不到1公里,坐拥葡萄沟、火焰山、交河故城等顶级景区……作为新疆旅游东大门,吐鲁番也在积极打造新疆旅游集散地。我们也希望吐鲁番在旅游产业上做出品牌来!

    一件小小的旅游事件,可能使掌上乌鲁木齐失去了400个粉丝,使400人对吐鲁番旅游失去信心,小编在此,希望吐鲁番旅游局能整顿旅行社,提高服务和接待能力。在景区基础设施和对突发事件的紧急预案上能有所作为。


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