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践行中国服务—库尔勒站在博斯腾宾馆完美收官

博斯腾宾馆2020-05-21 16:32:22

       6月27日,践行《中国服务》品牌高峰论坛在二师博斯腾宾馆举行。来自全国各地四星,五星级酒店及巴州地区近五十家酒店总经理参加此次践行《中国服务》塑造中国服务品牌高峰论坛。

 

 

    四川大学旅游学院教授、中国服务定义的倡导者李原、苏州南园宾馆总经理,OTA思维创始人顾晓春,新疆电力宾馆总经理李晓琴,博斯腾宾馆总经理曹琳、楼兰宾馆总经理齐桂金、博斯腾大厦总经理王卫红分别以《转型升级塑造中国品牌》,《OTA锻造服务团队》,《中国服务及OTA理念思索》等主题进行授课与分享。

 

   

李原教授:“中国服务” 是一种理念、一种模式,也是一个产品体系,它根植于中国,又要走向世界,既适用于服务业领域,也适应于服务业的延伸领域进行阐述。

 

 

顾晓春:“中国服务”的目标不仅是创立一个民族品牌、提供一套国际化的产品体系,更是创造世界一流的发展环境、建立更加可持续的发展模式。

    OTA带动的是“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费,即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。

 

 

博斯腾宾馆总经理曹琳以《中国服务及OTA理念思索》主题进行分享。

曹琳说:博斯腾宾馆作为一家政府接待酒店,始终秉承“营销创新,成本管控,服务取胜的发展理念”一路走来充满了艰辛。有过辉煌,也有低谷,所幸的是虽然历任了多位总经理,但是“真情实意博斯腾”的经营理念几十年来一直未变。

 

 

2016年7月引入“OTA思维”,博斯腾宾馆从最初的只关注携程网客人发展到覆盖进入酒店的每一位客人,规范的流程、合理的暖件设计、严格的管理制度,已成为常态,实施暖件服务设计和服务流程再造,并进通过线上网评倒逼线下服务水准全面提升,各网站好评均据全疆首位,经济效益和社会效益双丰收。

 

 

OTA导入的过程是艰辛的,是痛并快乐着的过程,从4.1分到4.9分,是酒店被客人逐渐认可的过程,是锻造团队成长的过程,是对酒店整体运营能力提升的过程。每一个个好评就是酒店与客人心灵一次碰撞产生的火花。是要让我们加倍努力和珍惜的。更让员工明白,你需要客人的理解,客人同样需要酒店的理解,只要我们所有的工作都是站在客人角度去设计、去处理,只要你诚心,一定会赢得客人的好评——真情实意博斯腾,我们愿用行动感动宾客。


      小编悄悄告诉你“内行看门道,外行看热闹”,此次“践行中国服务塑造中国服务品牌4.9论坛会”库尔勒站其中一站在博斯腾宾馆举办,来自全国的国家级星评员和五星酒店老总入住博斯腾,大家真的、真的是亚历山大,但我们变压力为动力,用规范的流程、暖心的服务、独特的创意、绿色的食材获得与会代表的一致好评。

 

餐饮部:不忘初心,努力做到最好

 

    餐饮部全体员工在菜品创新与布台上很下功夫,打破以往固有的模式,开拓创新,突破自我,在食材上选择本土农牧团场时蔬,不但打造出美味菜肴的同时还利用果蔬、小米、蒜苗、树枝、树叶、糖衣雕刻打造出沙漠、胡杨、湖泊与河流,使您在餐桌上便可一览巴州旅游场景。

 

 

情景再现  精品菜肴

 

 


客房部:花样百出,惊喜不断

 

      客房部员工多来自40、50下岗职工,博斯腾宾馆给她们创造体现自我价值的平台,她们用真心感动宾客,用暖心温暖顾客,使宾馆网评好评连连,表扬信一封接着一封,宾客留言说:博斯腾宾馆服务员的笑脸和问候声都是那么的真切,我被你们的真情实意打动了,我为你们点赞!

此次接待,客房部的大姐阿姨们也是拼了,宾馆院子的花草树木都成了房间的艺术品了,真叫一个“绝”!

瞧!这浴缸竟然可以这样打造

 

床上可以这样



会务:突破自我 再上新台阶

 

会议室也有重头戏,会场形式与常规会议没有多大差别,关键在茶歇上要有新突破,销售部与会务组绞尽脑汁想办法,在茶歇处设有糖艺现场展示,利用瓶瓶罐罐、框框蓝蓝打造出不一样的茶歇环境

 



前厅部:我一直在这——等您回家
无论早与晚,我们都在大厅等您回家



嘉宾餐前花絮
践行《中国服务》塑造中国服务品牌高峰论坛今日圆满拉上帷幕,此次会议得到各酒店老总的一致好评,无论房间的创新还是菜肴的特色都通过相机记录下来。


 

看到这丝带了吗,客人将他戴在了手腕上


 


 

    无论是OTA思维的渗透和执行过程,还是每一次的大型接待,对于我们既是一次历练又是一次学习、锻炼、创新和进步的过程, 艰辛却能让我们明白,只有不断学习和进步,才会赢得更多宾客的好评,才会有更多的回头客。

    感谢一直努力在践行中国服务的大咖同行们,相信有你们的指导,践行中国服务、塑造中国服务品牌,中国酒店行业一定兴旺昌盛!

 

 



 

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