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办理机票退改签遇麻烦 你遇到过吗?

深思网2019-05-09 04:59:05

在广州工作的邱宇买了一张机票准备去缅甸,由于个人安排发生变化,想办理改签,却遭到航空公司拒绝。“我刚开始联系在线客服时,他们说订机票的网页有不能退改签的提示,但我可以向航空公司提出改签申请。后来我联系航空公司,等了很久后,得到回复说不能退,也不能改签。我只好重新买了一张票,很浪费钱。”邱宇说。他再次订票时发现网页确实有不能退改签的提示,但第一次买票时没发现,感觉这样的规定很不合理。

在东北工作的杨欣悦买了两张从北京到三亚的机票,一共花了1400元,办理退票手续时一分钱都没有退。最近一年,她买的从天津到长春318元的机票,退票时只退了129元,买的从长春到济南530元的机票,改签花了180元。

23岁的方泽曾在第三方平台上购买了一张从厦门到乌鲁木齐的机票,花了1060元。“后来由于行程有变,她提前了近一个月办理退票,却被告知要扣除505元的手续费。方泽对记者说,她发现很多机票代理商的退改签费用没有明确标准,不同平台扣除的手续费不同。

调查显示


74.2%的受访者称办理机票退改签时遇到过麻烦,25.8%的受访者没有遇到过

50.3%的受访者遇到过代理商退改签费用超过航空公司官网显示票价的问题

47.7%的受访者发现不同航空公司、不同代理机构的退改签费用标准不一。


受访者办理机票退改签遇到的其他问题还有:退改签过程繁琐(41.4%)

退改签费用超过机票票价(37.7%)

提前很早退改签依然被收取高额费用(26.1%)

特价机票不退不改(25.1%)等。

刘俊海


中国人民大学法学院教授


退票费过高,甚至高于机票价格,实际上就限制了消费者退票的权利,这与“不得退票”的规定是一样的,很不合理。“我个人能接受机票退改签费用不超过机票的30%”。

为什么退改签这么难?

改签手续费乱象主要有两个原因:国内没有机票退改签的统一收费标准,以及代理商的盈利越来越依赖退改签费用。

以预订6折左右的经济舱航班、并在飞机起飞前5小时之前退票为例,国内8家主要航空公司退改签政策均不一样。其中,中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为机票价格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为机票价格的20%。

总的来说,每家航空公司退改费用主要根据退票时间距离起飞时间,以及原先购买机票的价格,购买的价格越低,退得也就越少。

对航空公司来说,在制定折扣舱位时,主要考虑“收益”。毕竟机票是没有库存价值的特殊商品。而对消费者来说,主要考虑价格成本与风险承受能力。

退票手续费从何而来?

在航空公司官网买票一般不会太离谱,退改签很高一般都是因为代理环节出了问题。

代理商的收入主要分为两部分,航空公司支付的劳务费和机票售卖提成。但目前由于各大航空公司越来越重视直销,逐渐取消了劳务费,而且规定代理的价格不能低于航空公司官网的价格。如此一来,代理商的利润也就越来越依赖退改签费用。

代理商通过大数据计算出旅客的退票概率,选择退票概率高的航线以超低价格销售机票,来吸引消费者,同时制定高昂的退票手续费,一旦消费者退票,代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价。

按照法理,经营者收取一定数额的改签费以弥补因消费者改签带来的损失具有一定的合理性。但是,如消费者很早改签,而且改签后经营者仍可以将原机票售出,甚至高于原票价售出的情况下,消费者仍然被要求收取高额改签费用就不具备合理性了。

 过高的退票费,违背了公平交易的原则,剥夺了旅客的公平交易权,明显加重了旅客的负担,实际损害了乘客的合法权益。

对策

民航局5月4日称,已责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查,对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人,将予以严肃处理。

5月7日,阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先宣布:自宣布当日0时开始,全平台商家必须按航空公司规范收取退票、改签费用,若收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的“先行赔付”优势,免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。


携程也表示将对产品进行更严格的监管,并且承诺“绝不从退改签中收取额外费用”,已经在网站和APP端有特定位置的公示,欢迎消费者和社会各界进行监督。

这是一个好的开端,在监管机构的约束下,希望航空公司不再任性。


作为消费者

如何防范机票“退改签”陷阱?

首先,购买特价票时注意查看退改签费用和规则,做好风险承受准备。在购买渠道上,首选航空公司官网或携程飞猪的航空公司官方旗舰店,其次是携程飞猪自营。“这两种渠道基本能保障不会遇上太离谱的退改签费用。”

 如果买到了代理商的机票,临时需要退改签,发现费用高于航空公司的费用,请去投诉,可以找携程飞猪等OTA平台客服,或者直接打电话给航空公司客服。

这是因为:代理商的生杀大权都在航空公司手里,一个长期被投诉的代理会影响航空公司声誉,也会影响OTA平台的声誉,能做的就是把这家代理下架,航空公司可在购票系统里面把这家代理屏蔽,这家代理就再也不能卖这家航空公司的机票了。

内容来源:央视网  重庆日报  中国青年网  深思网综合


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