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捷拓4S店认定大众速腾风挡开裂是外力因素 车主想要文字说明被拒绝丨华尔街英语天津三中心推优惠活动 学员用积分换课程遇周折

今晚报2021-03-02 16:01:12


捷拓4S店认定大众速腾

风挡开裂是外力因素 车主想要文字说明遭拒

张先生向今晚报反映:

我于去年9月,在位于津南区八里台镇的天津捷拓汽车销售服务有限公司4S店花14万元,购买了一辆大众速腾汽车。今年6月10日,在停置状态下,这辆汽车的前风挡玻璃突然从边缘处开裂,裂纹延伸到玻璃的中间。



反映人提供的照片


我将车开到4S店检查,该店的工作人员凭肉眼检测后说,是由外力因素造成的。我想让4S店出具“由外力因素造成的前风挡玻璃开裂”的文字说明,然后我自己找专业机构鉴定,但4S店拒绝出具任何文字说明。

记者调查

6月23日上午9点,记者联系了天津捷拓汽车销售服务有限公司4S店,一位负责售后保险的人员说,张先生反映的事他知道,4S店认定风挡玻璃开裂是因为外力造成的,但4S店不会出具文字说明,4S店没权利也没义务出具这个说明。


随后,记者采访了市消协,投诉部负责人说,根据《消费者权益保护法》规定:经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。像张先生这种情况,4S店既然认定风挡玻璃开裂是由外力引起的,如果消费者有需要的话应该出具有效的文字说明,以便于消费者后续进行鉴定、维权。并不是像4S店所说,既没权利也没义务出具这个说明。


华尔街英语天津三中心

推出优惠活动 学员用积分换课程遇周折

梁女士向今晚报反映:

我是华尔街英语培训中心天津三中心的学员。我在2013年购买过一个36200元的7个级别的课程。2014年,该中心针对老学员推出优惠活动,交24300 元加积分兑换可享受7 加1个级别的课程,也就是8个级别的课程。于是,我又购买了这个有优惠的课程。今年6月初,该中心的老师告诉我,有一部分积分已过期,影响我兑换这3000多元1个级别的课程。可是在购买这个优惠课程时,并没有人告诉我积分过期不能兑换课程的事。

记者调查

6月15日下午4点,记者联系了华尔街英语培训中心天津三中心,负责人说,梁女士交24300元是7个级别的课程,另外一个级别的课程用积分兑换。梁女士提供的老师写的文字材料中提到“梁女士交24300元购买8个级别的课程”,内容没有错,可能是当时的老师关于积分兑换的解释有误。梁女士的情况他们已经受理,并向总部汇报,会积极解决问题。


6月21日下午,记者再次联系了这位负责人,对方说,梁女士的积分可以兑换,直接在7个级别的课程上给她加1个级别的课程。


今晚报问津出品

今晚报问津记者 胡智伟 狄慧

编辑:三丰


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