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GP机票问题咨询途径汇总

航旅同行2018-07-05 14:48:51

最近发现,经常有代理人对于GP机票的问题特别关注,但就是不知道向谁咨询才能获得最有效的帮助。为了解决以上问题,为了能够为广大代理人答疑解惑,我们整理了一些有关GP机票问题咨询的常用途径,在这次的小小总结中,分享给大家的是日常业务中能够得到有效回复的几个咨询方式,以及各个咨询方式分管的不同业务内容。还有一点提醒大家市场票的业务本文不适用!任何有关市场票的相关咨询问题请拨打国际航协客服电话01085719909。


1、gpsupport@travelsky.com

目前这个邮箱主要负责解决销售过程中的异常问题,如果代理人有关eterm黑屏、GP验证支付白屏的技术问题,都可以编辑问题发送到这个邮箱寻求帮助,但是考虑到最基本的技术指导文档都在政府采购机票服务系统(www.gpticket.net,以下简称服务系统)中公布,所以建议广大代理人先自行学习指导文件,如遇问题再咨询这个技术支持邮箱。邮箱的回复时间是工作日9:00-17:00,其余时间虽然可以接收邮件,但不能即时回复。


2、010-84669065热线

分线2号,主要负责结算卡卡内资金转出业务、担保业务、办理加入退出业务等工作,以及销售GP机票前的准备工作问题,例如建立系统账号的子用户、管理员用户密码重置、结算卡绑定、GP机票的出票销售权限等。以上均可以通过2号分线进行咨询。


分线3号,是分管服务系统中“数据通道”模块内相关内容的咨询热线,包括结算报表、资金分配、退款扣款异常等,均可以咨询3号分线。值得注意的是有关航意险销售以及航意险报表的相关咨询,需要拨打航联咨询电话01058157187。


分线4号,是分管服务系统中“数据比对”模块内相关内容的咨询热线,包括数据比对操作流程、预算单位入账数据的导入等,均可以咨询4号分线。


以上热线接听解答时间均为工作日上午8:30到上午11:30,据了解,由于9065热线是专门用来协助代理人解读GP服务系统(www.gpticket.net)发布的公告内容的咨询电话,所以下午分线接听工作人员,会处理各自的业务,无法专职解答来自代理人的咨询。相信随着公务机票市场不断扩大,管理机构会建立销售客服,不断扩充客服团队规模,以满足广大代理人的需要。


3、服务系统内信息公告模块P2P消息


还有一个提醒大家值得注意的就是,这个P2P消息的提醒功能,一旦代理人收到P2P消息,一定要抓紧时间处理,往往是比较重要的信息才通过这个途径进行传达。


4、《2016版 政府采购机票供应商航空公司客服联系电话》

这个文档是我们在服务系统的公告中找到的,是各个航空公司关于政府采购机票的退票政策和运价授权等票规问题等的客服咨询电话,下载下来可以查阅使用(见下图)。


5、《关于更新数据比对工作航空公司信息的通知》

这个文档整理汇总的是各个航空公司有关数据比对的咨询途径,但是由于更新频率比较高,在这里就不摘录了,大家务必到服务系统信息公告模块自行下载使用。


以上,就是我为大家整理的现阶段可以使用的咨询手段,帮助大家理理清楚,到底自己的问题应该向哪方面寻求帮助,只有找对了咨询对象,才能获得最准确的信息、最有效的帮助,才能争取提高问题的处理效率。


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