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别任性!特价机票不给退?

山东交通广播2019-06-23 23:41:22

订机票您得注意了,别光图便宜,退票的事儿也得了解详细,青岛的蔡先生最近就遇到这事儿,全价大约800元的机票,他在某网上只花了260元就搞定了,相当于3折,但由于他行程有变需要退票,这才发现退票费也是260元。飞机没坐上,为啥还得搭上机票钱?蔡先生感觉不合理,本台记者王贶了解情况后,帮他找出了答案,也提醒大家在购买打折机票时需要注意的事项!


近日,青岛听众蔡先生拨打我们山东交通广播400服务热线反映情况,前些天,他在某机票代售网站订了一张青岛飞沈阳的打折机票,后来因行程有变,在退票时发现退票金额竟跟买票金额是一样的。


蔡先生:退的时候给我发了一个短信,说是只退机建费50元,全额票价是310元,还有260元没退。


难道是特价机票不可以退费吗?我们联系到了售票方。


记者:如果行程有变化这个票能退吗?


某航空公司青岛分公司:最好是确定好了,因为这个是特价票不退,只退机场建设费,因为是特价本身价格比价低,如果是正常出行的话就便宜,退票相应价格就高。


通过调查多家航空公司发现,这类似一个行业潜规则,简单说就是网络订票,你订的价格越便宜 ,在退的时候,收的退票费就越高,比如说,头等舱的退票费一般只是个零头,而最低票价一般就是不能退、不能改签的,低到三四折左右的票价,退改的费用就相当高了。


航空公司:每个折扣不一样,它的退票和改签规定都不一样。


所以蔡先生没坐飞机,还花了机票钱的事儿就发生了,但蔡先生认为,代售网站的退改提醒应更加明显。


蔡先生:刚开始第二个界面没有提醒,只有订完票了,下面有行小字才有显示只能退机建费。


我们也登录了蔡先生所说的这家网站,发现在票价信息下方会有小字标注退改提示,点开后还有详细须知,不过,这并不是购票操作的必须流程,也就是说,如果消费者没有留意查看,也可以正常购票。


某代售网站工作人员:手机上面您进入机票界面,点击搜索显现的界面会看到折扣中有退改签政策,但是不会出现“下一步”的操作,这个功能没有。


虽然现在购票的渠道有很多,也很方便,但网络代售渠道毕竟属于第三方,如果出现纠纷解决起来也会比较麻烦,为此,航空公司工作人员建议,尽量选择在航空公司官网订票:


航空公司:我们呼吁旅客,尽可能的在官网订票,一旦出现退改签的问题,一是航空公司政策相对比较明确,另一方面,出现问题航空公司服务比较到位。


另外,如果消费者遇到某些网站故意隐藏或缩小注意事项条款字体的行为,也有权用法律武器维护自身权益:


律师:如果是网站或第三方平台存在刻意的隐瞒退改签提示、字体缩小等行为,消费者可以通过法律途径维权。


蔡先生通过自己的经历,暴露出行业的内幕还是挺值得大家注意的,再次提醒大家订飞机票前先问明白到底给退多少钱,尤其购买打折票前要仔细查看代理网站的退改签须知。


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