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惊!乌鲁木齐降雪致航班延误 母女俩两万多出国游团费打水漂?

晨报旅游2019-05-19 19:56:31


辽阔疆域,无限风光,新疆是个好地方

航班延误是一件很正常的事情

然而航班延误导致一系列的损失

就是一件非常让人苦恼的事情了

via杨波

今天小编就给大家讲这么一件

让人苦恼的事情

今年10月5日,冯女士通过携程旅游app,为自己和母亲购买了一次斯里兰卡9日7晚跟团游,一人的团费10799元,行程日期从11月17日到25日,跟团旅游的始发地是上海。冯女士当天就缴纳了两个人的旅游费用21598元,

11月16日一早,冯女士按照行程规划,和母亲来到乌鲁木齐地窝堡机场,准备从乌鲁木齐飞到上海,然后在11月17日跟随旅行团,从上海飞往斯里拉卡开启斯里兰卡9日游。

然而,11月16日当天,乌鲁木齐降雪导致冯女士和母亲要乘坐的HO1084航班延误了,在机场等待的过程中,冯女士收到信息,航班调整到次日11:50分起飞。

冯女士赶紧跟携程旅游方面沟通,携程旅游告诉她,既然实在赶不上始发地在上海的国际航班,建议冯女士自行购买从乌鲁木齐到斯里兰卡的飞机票,尽量在11月18日跟上旅行团在斯里兰卡的行程。

“可是天气原因,那天乌鲁木齐机场航班大量延误,根本没有能在11月18日上午到达斯里兰卡的航班。”为了避免更大的损失,冯女士说她最终决定,终止这趟旅行计划。

冯女士说,她不想解除合同希望携程能够帮她们调整旅游方案,比如改到12月或者其他的某个月份。冯女士说,当时,携程旅游的客服告诉她,旅行团的始发地在上海,冯女士在始发当天没有赶上行程,这个责任主要在冯女士。

难道冯女士此前交纳的两人旅游总费用21598元就这样打水漂了吗?

就此事,携程旅游的客服11月20日回复新疆晨报记者说,依据旅游协议,当日没有达到约定的集合出发点上海,也没有在旅行团出发途中加入旅游团队,视为旅游者解除合同,依据旅行合同,是要扣除必要的费用的。

记者查看了冯女士和携程旅游签订的《团队出境旅游合同》第十三条第三款写着:旅游者未按照约定时间集合出发地点,也未能在出发途中加入旅游团队的,视为旅游者解除合同。

携程旅游客服回复说,经核算,退还机票税金、住宿、门票等没有实际支出的费用以及其他费用合计退还11598元。

对于此事,

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文/郭倩

图/综合

编辑/王紫琪

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