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飞机误点?航班取消?遇到这种情况你要这样做!

圆梦福清2019-05-15 08:12:23


冬季雨雪天气增加,经常会出现航班延误/取消等情况。1月24日就发生了一起中国游客因天气原因航班延误滞留日本机场,与日本警方产生冲突的事件。

无独有偶,1月27日凌晨,150名需转机赴马尔代夫的中国旅客同样因天气原因被迫滞留科伦坡机场。经过驻斯里兰卡使馆与斯航的沟通协调,这些旅客的食宿得到妥善安排,现已分批离开科伦坡

同样的事情,却是不一样的解决方式。争吵和暴力解决不了问题,重要的是,我们应该明白如何通过合理的手段维护自己的利益,降低负面影响。

那么,遇到航班延误,到底应该怎么做呢?是否可以全额退票、要求航空公司合理赔偿呢?


01

如何提前获取航班信息?

很多朋友出行从来不关注天气,赶到机场才知道飞机延误了,耽误了自己的行程还破坏了心情。

其实,订购机票后,旅行代理或者航空公司一般会问你,是否需要定制航班信息变动提醒,一定要选择接受提醒。

另外,在购买机票时一定要仔细阅读服务条款,即使你没有读过,出发去机场前最好将行程单以及相关的协议打印出来随身携带,如果要投诉或者维权,纸质的协议会是最有用的东西。


02

航班取消/延误了,可以全额退票吗?

如果不退票有没有其他赔偿?


首先,退改签都是可以的。

在这种情况属于非自愿退改签,即非旅客自身原因导致的客票的退改签行为,旅客无需支付任何改签费或退票费。

但是在遇到天气原因导致航班取消的情况时,机场的航空公司机票退改签柜台往往会被围得水泄不通,旅客通常需要排队几个小时才能在柜台成功办理退改签。最好的办法是通过电话或网上自助操作进行退改签。


| 非自愿退票方法


在航空公司官网上购买的机票可以直接在官网或官方APP上申请退票,或联系航空公司客服办理;


在第三方平台上购买的机票需要通过第三方平台进行非自愿退票,不同平台的退票方法各不相同,请大家根据不同的第三方平台要求进行操作。有些时候,第三方代理商在退票时会要求旅客提供航班延误证明,旅客可以在航空公司官网上自助获取航班延误证明。


| 非自愿改签方法


目前,国航、南航、东航、海航等大型航空公司的官网和APP上都提供了延误改期的自助服务。其中,东航的微信公众号也可以办理自助退改。


但是,不是所有的乘客都可以办理自助改期。大多数航空公司规定:婴儿及携带婴儿的成人、团体客票、公务员客票、申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架服务等特殊服务的乘客不可以办理自助改期。


并且,航空公司对改期的时间都有一定限制,旅客在办理改期之前应认真阅读注意事项。如果自助改期失败或者自己不满足自助改期的条件,则可以联系航空公司的客服来进行处理。



除了退票或改签,还有许多乘客选择等待。这种情况下,航空公司有没有义务提供食宿?给予乘客一定的赔偿呢?

按照我国目前民用航空旅客运输有关规定,飞机延误两小时,要视情况而定,如果是在始发地因机务维护等主管原因,航空公司提供餐饮和食宿;如果是天气客观因素,航空公司协助安排餐饮和食宿,但不承担费用。如果是经停地,则无论什么原因都由航空公司提供餐饮和食宿。除此以外,没有其他的赔偿规定。


《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十七条规定:由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。


《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十八条规定:由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用可由旅客自理。


《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十九条规定:航班在经停地延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。



| 针对航企原因造成的航班延误,各航企的处置方式和补偿标准略有不同


●以南方航空为例,由于机务维护、航班调配、机组等南航自身原因,造成航班延误,将根据延误时间向旅客提供经济补偿,在4小时(含)以上8小时以内,补偿每名旅客人民币200元;延误时间在8小时(含)以上,补偿每名旅客人民币400元。这一补偿标准同样在国航、深圳航空、山东航空等12家航企适用。


东方航空和上海航空则将上述标准设定为“最低”标准,东航表示,航班延误8小时(含)以上,最低补偿标准为人民币400元,也就是说,旅客实际拿到的补偿可能高于这一数字。另有部分航企或增加了延误4-6小时的补偿档位;或将补偿金额下浮100元;或完全不提供经济补偿。



| 8家航企不提供补偿


对于航班延误的补偿,中联航、长安航空、西部航空、乌鲁木齐航空、九元航空、春秋航空、桂林航空、广西北部湾航空在内的8家航企,均表示无论何种原因的延误,均不予经济补偿。在无经济补偿的航空公司中,过半都是廉价航空公司。




03

购买延误险,减少意外成本


出门在外,遇到这些情况真的很糟心。但如果在买票时选择合适的保险,可以大大减少因为飞机延误造成的损失。你可以事先查好航班的准点率,然后结合近期天气等因素决定是否购买航班延误险。



区分航班延误险和航空意外险的区别

航班延误险是指根据航班延误保险合同规定,投保人向保险公司支付保险费,当合同约定的航班延误情况发生时,保险公司按照约定支付赔偿金额的保险。航空意外险是航空旅客人身意外伤害保险的简称,指在保险期间内因飞机意外事故造成人身伤害导致身故或残疾时,保险公司按照合同约定给付保险金的保险。由此可见这两者是不同的保险产品,前者航班延误险是一种财产保险,而后者航空意外险属于意外伤害保险。需要注意的是,单独购买航空意外险并不包含航班延误的保险责任。如果消费者想获得更充分的航班延误风险保障,可以选择购买航空意外险和航班延误险的组合产品,或者单独购买航班延误险。


有关保险,有以下几点需要注意:


| 看清楚保险条款细节:

一定要仔细看清楚、甚至打电话查问保险生效的具体规定,这些规定是非常严苛的。有时候部分航空公司会不被包括在内,机票价格也会有相关的上限,还要搞清楚如何判断具体延误时间是否到达了赔付标准以及赔付方式等。


| 看清楚补贴的适用范围:

部分保险除了会对航班延误作出赔偿,还可能对延误期间的住宿、车费以及餐饮费用进行补贴,但是旅行者要看清楚适用范围,比如住宿的酒店需要是什么档次,每天的消费是否有上限,补贴的天数是否有限制等。


| 看清楚购买时间的限制:

一般而言,如果旅行者是在延误通知发出之后购买相应的保险,保险公司不会对因为延误对旅途造成的损失作出理赔。


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